Commercial - Excellence opérationnelle
Dans un environnement marqué par une baisse de la fréquentation des agences, une concurrence et des exigences réglementaires toujours plus fortes, le banquier se doit d’adopter une approche commerciale différenciante dans le but de créer de la valeur ajoutée pour un client toujours mieux informé et plus exigeant.
Améliorer la préparation de ses entretiens clients, développer ses compétences en affirmant ses talents en matière de synchronisation comportementale, accroitre sa proactivité, optimiser son temps et sa performance commerciale sont quelques-uns des points abordés au sein de cet univers afin d’aller bien au-delà de la réponse aux attentes du client et ainsi favoriser la pratique de la multi-vente.
Développer son activité commerciale grâce à la conformité
Exploiter de manière commerciale les contraintes réglementaires.
Développer son impact commercial par l'assertivité
Connaître son style relationnel. Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité. Renforcer l'estime et la confiance en soi(...)
Analyse comportementale et développement commercial
Mieux se connaître afin d’identifier ses points forts et ses axes d’améliorations. Etre capable de se synchroniser avec ses interlocuteurs (prospects, clients, collaborateurs...). (...)
Améliorer son organisation pour développer son activité commerciale
Analyser son degré d'organisation en identifiant ses points forts et ses axes d’améliorations, Optimiser son organisation personnelle et se dégager des marges de manœuvre (...)
Savoir Négocier : outils et techniques
Appréhender les principes fondamentaux de la négociation. Savoir préparer sa négociation et maîtriser les différentes étapes clés(...)
Le traitement de l'insatisfaction client
Comprendre le client d'aujourd'hui et les enjeux d'une relation client de qualité (...)
Décrypter la communication non-verbale
Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale. Mieux comprendre les intentions (...)
Le traitement des objections clients
Savoir faire face aux objections en structurant efficacement son entretien. Optimiser le traitement des objections par le biais d’une méthodologie spécifique à l’interlocuteur(...)
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