Commercial

Développer la relation client

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Programme

Questionnaire de positionnement

1. Identifier son profil comportemental

  • La synchronisation comportementale : se connaître, connaître les 4 grands profils des personnes et leurs modes de fonctionnement.
  • Pratiquer la synchronisation comportementale
  • L’impact émotionnel : la motivation affect

2. Développer l’écoute active afin d’instaurer un climat de confiance

  • Les principes fondamentaux en matière d’écoute active
  • Maîtriser le questionnement
  • Détecter les non-dits 

3. Structurer ses propositions commerciales

  • Hiérarchiser les besoins et attentes du client
  • Traiter les objections
  • Personnaliser les propositions commerciales

4. Pratiquer la recommandation

  • La recommandation active
  • La structuration de la recommandation active
  • Les 7 étapes clés

Questionnaire de validation des connaissances acquises

 

Date de l'événement Prix individuel S'inscrire
30-09-2020 880€
19-02-2021 880€

Coordonnées

37 - 39 Avenue Ledru-Rollin
75012 Paris
Tel : +33 (0) 1 56 95 16 39
Fax : +33 (0) 1 56 95 16 00

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