L'optimisation des processus bancaires est au coeur des enjeux de la banque de demain et c'est la raison pour laquelle nous disposons entre autres de l'expertise de nos consultants certifiés Lean Six Sigma (Master Black Belt).

Parmi nos savoir-faire, nous pouvons vous accompagner sur différentes thématiques :

• Améliorer l'organisation et la productivité de vos back-offices ;
• Réduire les temps de traitement des demandes clients ;
• Parfaire le suivi et la gestion des recommandations émises par l'Inspection Générale auprès des équipes ;
• Optimiser le maillage territorial de vos implantations d'agences

Par ailleurs, si votre demande nécessite une expertise très spécifique, nous pouvons nous appuyer sur nos différents partenaires afin de vous fournir un service à haute valeur ajoutée.

Vous êtes amenés à réaliser des projets de formation par le biais de modules e-learning. 

Identifier l'agence de digital learning la plus à même de réaliser votre projet et être accompagné par des experts est indispensable au succès de votre action de formation. En effet, mettre en place un e-learning, nécessite de pouvoir répondre à certaines questions comme par exemple : 

• type d’e-learning, 
• l’identification et la sélection d’agences de digital learning la plus à même de conduire votre projet,
• la compréhension et la prise en compte de votre environnement, 
• la pertinence des questions posées, 
• le choix des éléments graphique et les animations, 
• l’intégration dans vos systèmes,
• le respect des délais, 
• la cohérence des prix,
• la mise en place d’un pilote avant la livraison finale,
• les requêtes,
• l’actualisation des questions,

Réaliser un e-learning efficace ne s’improvise pas, c'est la raison pour laquelle nous travaillons avec différentes agences de digital learning qui disposent chacune de leurs spécificités et dont la qualité des prestations ainsi que la cohérence des  prix sont en adéquation avec nos valeurs. 

Nous pouvons intervenir sur un élément spécifique : recherche d’un prestataire par exemple ou sur l’ensemble des sujets incontournables dans la réalisation de votre e-learning.

Outil réglementaire de premier plan, la cartographie des risques opérationnels est souvent considérée comme un exercice chronophage dont les finalités sont mal perçues et insuffisamment exploitées.

Etre en mesure, de transformer votre cartographie des risques en un véritable instrument de pilotage à l’attention des dirigeants est un challenge qui induit une approche top-down et l’adhésion de l’ensemble des acteurs.

Nous pouvons vous accompagner dans le cadre de cet exercice à quelque niveau que ce soit :

• Conception
• Amélioration
• Rationalisation
• Homogénéisation

Dans un premier temps, nous réalisons un mini-audit de votre cartographie afin que vous puissiez vous rendre compte des points forts ainsi que des axes d’amélioration. Ce mini-audit est l’occasion de vous démontrer notre savoir-faire et renforce ainsi notre crédibilité dès le démarrage de la phase de conseil.

Disposer d’un plan de contrôle de qualité est élément indispensable en matière de prévention et de détection de vos risques.

Pour autant, force est de constater qu’un certain nombre de prérequis sont insuffisamment pris en compte dans la construction et la gestion du plan de contrôle :

•         Présence d’un mode opératoire synthétique et compréhensible en matière de réalisation des contrôles 
•         Représentativité des échantillons sélectionnés
•         Adéquation des contrôles (quantitatif et qualitatif) par rapport à la gravité du risque
•         Analyse des dysfonctionnements relevés et mise en place de correctifs
•         Lien avec les pertes et les incidents, les recommandations d’audit, la cartographie des risques opérationnels

Nous mettons à votre disposition notre expertise en matière de contrôle interne et réalisons dans un premier temps un diagnostic de votre plan de contrôle dont l’objectif n’est autre que de vous amener à réagir sur certaines des orientations prises.

Dans un second temps, en fonction de votre environnement et de vos contraintes, nous co-construisons un modèle visant à accroitre l’efficacité et la fiabilité de votre dispositif dans le cadre d’une démarche itérative.

Enfin, nous pouvons associer à cette mission de conseil, des formations dont le contenu et la durée sont adaptés aux dirigeants, managers et opérationnels. En effet, nous sommes convaincus qu’une approche top down est la condition sine qua non pour que les risques auxquels est soumis votre établissement soient mieux encadrés et puisse profiter au bon développement de votre activité.

D'une manière générale les clients sont aujourd'hui mieux informés, plus exigeants et moins fidèles ce qui nécessite une révision du business model des Centres de Relation Client.
Ces centres doivent ainsi être capables de proposer un suivi, un sur-mesure à forte valeur ajoutée. Cela implique de repenser l'organisation et le pilotage de l'activité.

Parmi nos services, nous pouvons vous accompagner autour de plusieurs axes :

• Audit de votre centre d'appels : points forts / axes d'améliorations et recommandations
• Etude sur l'internalisation ou l'externalisation de vos centres d'appels.
• Augmenter le taux de couverture des appels entrants
• Accroitre le temps des conseillers dédiés à l'activité commerciale sortante
• Améliorer la qualité des prestations délivrées

Vous souhaitez mesurer la qualité d’un service, le suivi d’une action commerciale, le respect des règles de conformité afin de pouvoir évaluer de manière factuelle vos points forts et vos axes d’améliorations ?

Nous construisons un scenario afin de tester en situation réelle l’ensemble des critères sur la base d’une grille d’évaluation qui intègre savoir-faire et savoir-être.

En fonction de la mission que vous nous confiez, nous sélectionnons les consultants qui vont jouer le rôle des clients. Pour chaque unité testée, les clients mystères remplissent un questionnaire spécifique.

A l’issue de la mission, nous vous remettons un rapport complet, à l’identique d’un mini-audit qui se décline selon la trame suivant : constat, analyse et recommandation. Ce rapport vous permet de mettre en œuvre facilement un plan d’action afin de pouvoir corriger les dysfonctionnements relevés et travailler sur les axes d’améliorations. En effet, pour chacun de nos constats nous écrivons une ou plusieurs recommandations qui vous apporte une palette de solutions afin d’optimiser votre dispositif.

Quelques Exemples :

• Efficacité Commerciale
• Connaissance Client
• Analyse comportementale
• Conformité des pratiques
• Suivi d’une action commerciale