Management

Prévenir & gérer les conflits

pdf icon 

Programme

 

1. Qu’est-ce qu’un conflit ?

  • Comprendre le stress, les tensions & les crises,
  • Circonscrire les caractéristiques du conflit : Les principales causes et les éléments déclencheurs,
  • Appréhender les conséquences du conflit,
  • Eviter l’ascension des désaccords et le point de rupture,
  • Savoir dédramatiser pour mieux intervenir,

2. La dynamique du conflit

  • Perception, biais perceptuel : comprendre la dynamique du conflit entre les acteurs,
  • Projection, empathie afin de mieux déchiffrer les différents enjeux,
  • Les émotions, les appréhender pour mieux les comprendre,
  • Les diverses personnalités et les comportements difficiles, les reconnaitre et savoir y répondre,
  • Les stratégies et jeux d’acteurs,

3. Comportement et communication face au conflit

  • Quels comportements adopter face au conflit ?
  • La résolution du conflit : Les 5 étapes nécessaire,
  • La communication positive,
  • L’écoute active,
  • La reformulation,
  • Le D.E.S.C ou comment communiquer sans froisser,

4. Réactions avant, pendant et après le conflit

  • Prendre conscience du conflit,
  • Savoir prendre du recul,
  • Quand intervenir ? Choisir le bon moment,
  • Etre médiateur et éviter les situations de blocage,
  • Considérer l’avenir après le conflit,
  • Concevoir un nouveau fonctionnement,

 

Date de l'événement Prix individuel S'inscrire
08-01-2020 1.650€
19-05-2020 1.650€

Coordonnées

37 - 39 Avenue Ledru-Rollin
75012 Paris
Tel : +33 (0) 1 56 95 16 39
Fax : +33 (0) 1 56 95 16 00

Nous écrire: formulaire de contact

 DSC6522

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et de personnalisation.

> En savoir plus

J'ai compris

A propos des cookies

Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité du site et  nos services.

Qu'est-ce qu'un "cookie" ?
Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur

Cookies internes nécessaires au site pour fonctionner

Ces cookies permettent au site de fonctionner de manière optimale. Vous pouvez vous y opposer et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant votre expérience utilisateur risque d’être dégradée.

Cookies de mesure d’audience

En vue d’adapter le site aux demandes de ses visiteurs, nous mesurons le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. Nous utilisons pour ce faire Google Analytics.

Pour gérer et contrôler vos cookies c'est ici : Guide pour le contrôle en ligne des cookies